SOWA OPAC : Katalog księgozbioru Biblioteki Akademii Bialskiej im. Jana Pawła II

62 wyniki

Książka

W koszyku

oceń

Podstawy eksploatacji maszyn i urządzeń / Stanisław Legutko. - Wyd. 2. - Warszawa : Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne, 2007. - 157, [1] s. : il. ; 24 cm.

Autor

Legutko Stanisław (1950- ).

Forma i typ

Książki

Temat

MASZYNY

Gatunek

PODRĘCZNIKI dla SZKÓŁ ZAWODOWYCH

Słowo kluczowe: eksploatacja maszyn obsługa naprawa diagnostyka techniczna maszyny regeneracja zarządzanie eksploatacją technologia remontu niezawodność

Na okł. podtyt.: podręcznik.

Bibliogr. s. 157-[158].

W podręczniku podano najistotniejsze terminy oraz wiadomości na temat fizykochemicznych podstaw eksploatacji maszyn (tarcie, zużywanie się części maszyn; smarowanie). Omówiono cel diagnozowania technicznego, sygnały i badania diagnostyczne, rolę użytkownika maszyn i urządzeń, własności użytkowe maszyn, etapy ich użytkowania oraz zasady bezpiecznej pracy. Przedstawiono czynności związane z obsługą i remontem maszyny oraz przykładowy cykl remontowy maszyny. Opisano etapy procesów remontowych typowych części maszyn i ich połączeń. Scharakteryzowano pojęcie niezawodności oraz omówiono przyczyny zainteresowania tym zagadnieniem. Końcowe wiadomości dotyczą zarządzania eksploatacją i strategii eksploatacyjnych, ergonomiczności maszyn i urządzeń oraz komputerowego wspomagania procesów zarządzania eksploatacją.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.13582.XXVII. [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 14599.XXVII. [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Naprawa zespołów i podzespołów pojazdów samochodowych : kwalifikacja M.18.2 : podręcznik do kształcenia w zawodach mechnik pojazdów samochodowych, techanik pojazdów samochodowych / Michał Markowski, Zbigniew Stanik. - Warszawa : Wydawnictwa Komunikacji i Łączności, 2015. - 529, [3] strony : ilustracje, fotografie ; 24 cm.

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe

Odbiorca

Szkoły zawodowe

Temat

Diagnostyka techniczna Samochody

Gatunek

Podręcznik

Dziedzina i ujęcie

Inżynieria i technika

Słowo kluczowe: układ wylotowy układ chłodzenia układ korbowo-tłokowy samochody układ napędowy układ zasilania układ hamulcowy naprawa układ zawieszenia układ dolotowy obsługa układ kierowniczy budowa silnik spalinowy układ rozrządu układ smarowania

Według nowej podstawy programowej.

Bibliografia na stronach 527-529.

Podręcznik „Naprawa zespołów i podzespołów pojazdów samochodowych (M.18.2.)” stanowi dopełnienie podręcznika „Diagnozowanie zespołów i podzespołów pojazdów samochodowych (M.18.1.)”. Obie książki kompleksowo przygotowują do zdobycia koniecznych umiejętności i wiedzy w zakresie kwalifikacji M.18. dla zawodów mechanik pojazdów samochodowych i technik pojazdów samochodowych.

dostępna w czytelni

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Wszystkie egzemplarze są obecnie wypożyczone: sygn. 21184.XXVII [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 21183.XXVII [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Marketing : podręcznik akademicki / Krzysztof Andruszkiewicz [et al.] ; red. nauk. Krzysztof Andruszkiewicz. - Toruń : Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa "Dom Organizatora", 2011. - 375, [1] s. : il. ; 24 cm.

Autor

Andruszkiewicz Krzysztof (1953- )

Forma i typ

Książki

Temat

MARKETING

Gatunek

PODRĘCZNIKI AKADEMICKIE

Słowo kluczowe: produkt cena obsługa klienta komunikacja marketingowa segmentacja rynku dystrybucja marketing przedsiębiorstwo konsument zarządzanie badania marketingowe

Bibliogr. przy rozdz.

Celem podręcznika jest syntetyczne przedstawienie najważniejszych zagadnień umożliwiających zrozumienie istoty marketingu i stworzenie w ten sposób podstaw do jego dalszego studiowania. Podręcznik ma za zadanie wpojenie studentom najważniejszych zasad i reguł marketingu, będącego fundamentem marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem oraz warunkiem osiągnięcia wysokiej pozycji rynkowej i ciągłego utrzymywania i poprawiania konkurencyjności firmy.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Magazyny

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.11154 [Magazyn 1] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 12164.IX.16 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 12163.IX.16 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Markowa obsługa klientów : nowe źródło przewagi nad konkurencją / Janelle Barlow, Paul Stewart ; [przeł. Anna Stelmach]. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2010. - 236 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Barlow Janelle (1943- ). Stewart Paul (1966- ). Stelmach Anna.

Forma i typ

Książki

Temat

MARKETING PARTNERSKI OBSŁUGA KLIENTA

Słowo kluczowe: obsługa klienta marka marketing marketing szeptany

Tyt. oryg.: Branded customer service, 2006.

Bibliogr. s. 227-229. Indeks.

Książka wyjaśnia, jak to się dzieje, że wśród setek marek jedne budzą pozytywne skojarzenia, a inne pozostają obojętne. Janelle Barlow i Paul Stewart wnikliwie omawiają architekturę marki, wskazując zarówno jawne, jak i ukryte aspekty sprzedaży, na przykład przekazywaną klientowi przez sprzedawcę wiarę w wartość produktu lub usługi. Odpowiadają przy tym na pytania: Jak obsługę klienta zmienić w markową obsługę klienta? Jak świadomość marki wpływa na doświadczenie obsługi? Jak zwiększyć sympatię klientów do marki? Czym, poza cechami produktu, przyciągnąć klientów? Autorzy proponują zestaw praktycznych ćwiczeń ułatwiających zastosowanie zasad markowej obsługi klienta w konkretnej firmie. Przytaczają też przykłady znanych światowych marek oraz przedstawiają sylwetki osób odpowiedzialnych za ich sukces.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.13651.IX.16.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 14670.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Logistyka : wprowadzenie do logistyki; podejmowanie menedżerskich decyzji logistycznych : studia przypadków logistycznych; logistyczna gra decyzyjna / Frederick Beier, Krzysztof Rutkowski. - Wyd. 8. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, 2001. - 223 s. : tab. ; 24 cm.

Autor

Beier Frederick. Rutkowski Krzysztof. Beier Frederick. podejmowanie menedżerskich decyzji logistycznych Beier Frederick. logistyczna gra decyzyjna

Forma i typ

Książki

Temat

LOGISTYKA GOSPODARCZA

Gatunek

Podręcznik

Słowo kluczowe: logistyka obsługa klienta transport

Bibliogr.

Autorzy przedstawiają podstawowe problemy związane z zarządzaniem logistycznym. Celem skryptu jest: zapoznanie Czytelników z najważniejszymi pojęciami logistycznymi, genezą powstania i przyczynami dynamicznego rozwoju logistyki, rolą logistyki w przedsiębiorstwie oraz koncepcją systemowego podejścia do tej dyscypliny.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Magazyny

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 1173 [Magazyn 2] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. P.313.IX.14 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Przywództwo wyższego stopnia : Blanchard o przywództwie i tworzeniu efektywnych organizacji / wpr. Kenneth H. Blanchard ; tł. Adam Bekier. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2007. - XVIII, 269 s. : rys. ; 25 cm.

Autor

Blanchard Kenneth H. (1939- ). Bekier Adam.

Forma i typ

Książki

Temat

MENEDŻEROWIE ZARZĄDZANIE PRZYWÓDZTWO KADRY

Słowo kluczowe: pracownik organizacja zarządzanie obsługa klienta przywództwo

Indeks.

"Autorzy książki zachęcają do przemyślenia utrwalonych, nierzadko uproszczonych poglądów na temat istoty przywództwa. Fenomen przywództwa przedstawiany jest w kontekście celów i wizji, klientów, pracowników oraz nowych trendów w zarządzaniu. O dużym walorze praktycznym książki świadczą przykłady, testy i zadania pozwalające Czytelnikowi aktywnie włączyć się w lekturę ksiązki, odnieść omawiane kwestie do sytuacji określonej firmy oraz sprawdzić swoje predyspozycje". (prof. dr hab. Aleksy Pocztowski)

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.4974.IX.4.1 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 5597.IX.4.1 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Wewnętrzny atut : strategia, która wyzwoli ukruty potencjał twojej firmy / Robert H. Bloom, Dave Conti ; przekł. Dorota Dziewońska. - Kraków, Warszawa : Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o., 2009. - 264 s. : il. ; 21 cm.

(Biznes / Wolters Kluwer Polska)

Autor

Bloom Robert H. Conti Dave. Dziewońska Dorota.

Forma i typ

Książki

Temat

OBSŁUGA KLIENTA PRZEDSIĘBIORSTWO

Słowo kluczowe: obsługa klienta perswazja

Tyt. oryg.: The inside advantage : the strategy that unlocks the hidden growth in your business.

Indeks.

Autor książki, Robert H. Bloom, twierdzi, że każde przedsiębiorstwo może wykształcić u siebie przynajmniej jedno cenne źródło przewagi konkurencyjnej, które stanie się fundamentem rozwoju firmy. Nazywa je "wewnętrznym atutem". Ten atut zwykle pozostaje niezauważony, ukryty głęboko w wykonywanej działalności lub w pomyśle, na którym opiera się funkcjonowanie firmy. Dzięki odkryciu wewnętrznego atutu i dotarciu z nim do świadomości klientów można zainicjować dynamiczny rozwój firmy. Przedstawiona w książce strategia opiera się na czterdziestopięcioletnim doświadczeniu autora w pobudzaniu wzrostu różnego typu i wielkości firm i marek, w tym tak znanych, jak Southwest Airlines, T-Mobile, TGI Friday's, Nestlé i L'Oréal. Posługując się procesem odkrywania możliwości wzrostu, autor udostępnia swoją strategię wszystkim tym, którzy dobrze znają swoją branżę, lecz nie potrafią opracować strategii wzrostu dla swojej firmy.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.8764.IX.10 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 10234.IX.10 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Problemy biznesowe : rozwiązania / Eric Bolland, Frank Fletcher ; przekł. Dorota Gapińska. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2014. - 440 s. : il. ; 25 cm.

Autor

Bolland Eric J. Fletcher Frank. Gapińska Dorota.

Forma i typ

Książki

Temat

ZARZĄDZANIE.

Słowo kluczowe: prawo rachunkowość technologia informacyjna lider zarządzanie kultura organizacyjna zarządzanie operacyjne dystrybucja marketing zarządzanie projektami obsługa klienta

Bibliogr. przy rozdz.

Książka jest znakomitym poradnikiem, w którym autorzy z Midway College w Kentucky z długoletnim doświadczeniem w największych koncernach i firmach consultingowych prezentują gotowe rozwiązania najtrudniejszych problemów pojawiających się w trakcie zarządzania przedsiębiorstwem. Praktyczne porady dotyczą wszystkich obszarów działalności przedsiębiorstwa, m.in.: przywództwa, komunikacji, strategii, projektowania struktury organizacyjnej, zarządzania kapitałem ludzkim, zarządzania projektami i procesami oraz marketingu i promocji. Dzięki temu, że poszczególne tematy powiązane są z konkretnymi procesami biznesowymi, książka pozwala szybko zidentyfikować i zrozumieć problem oraz użyć konkretnego narzędzia lub techniki w celu jego rozwiązania. Szeroki wachlarz opisanych problemów biznesowych pozwala na efektywne wykorzystanie trików w codziennej pracy. Książka jest jedynym kompleksowym źródłem wiedzy zarówno dla menedżerów, jak i studentów ekonomii oraz zarządzania studiów podyplomowych MBA.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Magazyny

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.14901 [Magazyn 1], P.14899.IX.1 [Magazyn 1], P.14900 [Magazyn 1] (3 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.14898.IX.1 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 15711.IX.1 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Marketing w turystyce / Tadeusz Chudoba. - Warszawa : "CeDeWu", 2008. - 189 s. ; 24 cm.

Autor

Chudoba Tadeusz.

Forma i typ

Książki

Temat

TURYSTYKA

Słowo kluczowe: turystyka marketing zarządzanie obsługa klienta

Książka zawiera opis działań służących obsłudze turystów w sposób dający im maksimum pozytywnych doznań i przeżyć turystycznych. Obok części ogólnej, omawiającej naturę marketingu i zarządzania zgodnego z jego duchem, książka zawiera dwie części przedstawiające fazy aktywności marketingowej. Autor potwierdza fakt, że najbardziej efektywnym środkiem zjednującym klientów jest dobra obsługa, tzw. marketing bierny. Oznacza to konieczność włączenia procesu organizacyjnego imprez lub procesów świadczenia usług turystom jako istotnych składników działalności marketingowej. Publikacja jest interesująca zarówno dla instytucji lub osób prowadzących kampanie marketingowe, jak i dla przedsiębiorców oraz ich zrzeszeń pragnących pozyskać coraz większe ilości klientów - turystów. Stanowi cenną pomoc dla wykładowców i studentów mających w programie studiów przedmiot marketing turystyczny.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Magazyny

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.6679 [Magazyn 1] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.6680.XX.5 [Wypożyczalnia B], P.6678.XX.5 [Wypożyczalnia B] (2 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 7519.XX.5 [Czytelnia B], 7518.XX.5 [Czytelnia B] (2 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Lojalność klienta a logistyka firm usługowych / Marzenna Cichosz. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Oficyna Wydawnicza, 2010. - 283 s. : il. ; 25 cm.

(Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie. Przedsiębiorczość w XXI wieku)

Autor

Cichosz Marzenna.

Forma i typ

Książki

Temat

LOJALNOŚĆ KONSUMENTÓW OBSŁUGA KLIENTA LOGISTYKA GOSPODARCZA

Słowo kluczowe: łańcuch dostaw zarządzanie relacjami obsługa klienta logistyka lojalność konsumentów

Główną przesłanką, która skłoniła autorkę do podjęcia tego tematu, jest dynamiczny rozwój sektora usług i wynikające z tego zapotrzebowanie na wiedzę z zakresu zarządzania przedsiębiorstwami usługowymi. W kontekście usług szczególnie interesujące było spojrzenie na zagadnienie budowania lojalności klientów w celu wejścia w posiadanie informacji i wiedzy o lojalnych klientach i relacjach z nimi oraz zebranie i uporządkowanie wiedzy dotyczącej logistyki w usługach. Opracowanie wskazuje i omawia procesy i działania logistyczne występujące w przedsiębiorstwach usługowych oraz pokazuje, jak informacje i wiedza o lojalnym kliencie i relacjach z nim mogą być wykorzystane w zarządzaniu logistyką przedsiębiorstw usługowych.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.9038.IX.14 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 10613.IX.14 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Wymiana doświadczeń i dobrych praktyk we współpracy transgranicznej / redakcja naukowa Dominik Dąbrowski, Łukasz Zbucki ; Państwowa Szkoła Wyższa im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej. - Biała Podlaska : Wydawnictwo Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II, 2020. - 156 stron : fotografie, ilustracje, mapy, wykresy; 24 cm.

Autor

Dąbrowski Dominik Zbucki Łukasz

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Temat

Unia Europejska (UE) Euroregiony Obszary recepcji turystycznej Polityka regionalna UE Region turystyczny Świadomość regionalna Turystyka Współpraca transgraniczna Europa Środkowa Kraje Unii Europejskiej Polska

Gatunek

Monografia Praca zbiorowa

Dziedzina i ujęcie

Polityka, politologia, administracja publiczna

Słowo kluczowe: obsługa graniczna turystyka europejska integracja europejska euroregiony bezpieczeństwo publiczne

Rozdziały lub artykuły tej książki skatalogowano pod własnymi tytułami. Dostępne pod tytułem pracy zbiorowej.

Bibliografie, netografie przy pracach.

Istotnymi zagadnieniami poruszonymi w monografii są : ryzyko w turystyce europejskiej i metody jego asekuracji, system poradnictwa konsumenckiego, który jest czynnikiem kształtującym bezpieczeństwo konsumentów a także wpływ działań inwestycyjnych i doskonalenia jakości usług na ilość klientów w przedsiębiorstwie turystyki wodnej. Różnorodność podjętych zagadnień niewątpliwie wzbogaca wiedzę na temat aktualnych problemów transgranicznych.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Magazyny

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.18111 [Magazyn 1], P.18112 [Magazyn 1], P.18110 [Magazyn 1] (3 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 19908.XII.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 19907.XII.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie wartością klienta : pomiar i strategie / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona, Tymoteusz Doligalski. - Warszawa : Wydawnictwo Poltext, cop. 2010. - 564, [1] s. : il. ; 25 cm.

Autor

Dobiegała-Korona Barbara. Doligalski Tymoteusz.

Forma i typ

Książki

Temat

OBSŁUGA KLIENTA USŁUGI ZARZĄDZANIE WIEDZĄ

Gatunek

PODRĘCZNIKI

Słowo kluczowe: marketing relacji obsługa klienta wartość lojalność konsumentów klient rentowność wiarygodność konsument społeczna odpowiedzialność biznesu satysfakcja klienta

Bibliogr. s. 557-560.

Książka prezentuje w sposób kompleksowy koncepcję zarządzania wartością klienta. Jest to nowoczesne podejście do marketingu polegające na traktowaniu klientów jako głównego aktywu firmy, którego wartość jest w procesie zarządczym mierzona i maksymalizowana. Rozwój trwałych i rentownych relacji z klientami stanowi bowiem determinantę wzrostu zysku firmy oraz jej wartości. Problematyka zarządzania wartością klienta rozpatrywana jest z perspektywy: podejść do pomiaru wartości klienta, zarządzanie wiedzą o kliencie, tworzenie wartości dla klienta, społecznie odpowiedzialnego marketingu jako wartości dla klienta, budowy wartości klienta w marketingu relacji. Książka przeznaczona dla szerokiego grona Czytelników zainteresowanych strategiami wzrostu wartości klientów - praktyków, nauczycieli akademickich, a także studentów marketingu i zarządzania.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 11961.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona i Tymoteusz Doligalski. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa. Oficyna Wydawnicza, 2011. - 348 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Dobiegała-Korona Barbara. Doligalski Tymoteusz.

Forma i typ

Książki

Temat

MARKETING PARTNERSKI OBSŁUGA KLIENTA PRZEDSIĘBIORSTWO SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU ZARZĄDZANIE

Słowo kluczowe: wiarygodność obsługa klienta zarządzanie wartością wartość lojalność konsumentów klient społeczna odpowiedzialność biznesu satysfakcja klienta

Opracowanie to, składające się z dwóch integralnych i dopełniających się części, dowodzi, że problem wartości dla klienta można przedstawić w różnych zakresach tematycznych, które się wzajemnie przenikają. Przedstawione wyniki badań mogą być pożyteczne dla szerokiego grona czytelników, zarówno dla praktyków gospodarczych, jak i dla osób chcących roszerzyć wiedzę na temat zachowań przedsiębiorców, szczególnie w czasach kryzysu. Jest to materiał, który może służyć także studentom w czasie pisania prac dyplomowych.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 12523.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

(Addison-Wesley Information Technology Series)

Autor

Dyché Jill. Witek Marzena.

Forma i typ

Książki

Temat

Obsługa klienta Marketing partnerski

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Słowo kluczowe: marketing relacji obsługa klienta handel elektroniczny CRM marketing

Książka stara się łagodzić niekorzystne zjawiska na rynku CRM, najpierw poprzez zdefiniowanie pojęcia i jego różnych składników, a następnie dostarczając przewodnika do efektywnego wdrożenia programu CRM. Jednocześnie służy jako źródło informacji, określające i przedstawiające kluczowe koncepcje CRM, a także jako praktyczny przewodnik ułatwiający wybór najlepszego sposobu zaadaptowania i wdrożenia własnego rozwiązania CRM. Książka przedstawia również typowe błędy i najczęstsze sukcesy, jakie stały się udziałem tych, którzy jako pierwsi zaczęli stosować CRM. Wcześniej jednak pomoże uporządkować posiadane wiadomości i zrozumieć różne funkcje pełnione przez CRM wraz z możliwymi kombinacjami.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Magazyny

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.17991 [Magazyn 1] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 19544.IX.16.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 19543.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

Private banking : bankowość dla zamożnych klientów / Leszek Dziawgo. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna, cop. 2006. - 256 s. : il. ; 24 cm.

(Finanse i Inwestycje)

Autor

Dziawgo Leszek (1964- ).

Temat

BANKOWE USŁUGI DETALICZNE RYNEK FINANSOWY

Słowo kluczowe: private banking obsługa klienta

Private banking jest dynamicznie rozwijającą się dziedziną współczesnej bankowości i międzynarodowego rynku finansowego. W rozwój usług bankowych przeznaczonych dla zamożnych klientów indywidualnych są zaangażowane setki banków na całym świecie, w tym najważniejsze banki uniwersalne i inwestycyjne, a także rywalizujące z nimi instytucje finansowe. Obsługa zamożnych klientów staje się też ważną częścią działalności bankowej w Polsce. Wiąże się ona jednak z wyzwaniami o charakterze kapitałowym, organizacyjnym i kadrowym. W książce skupiono się na istocie private banking, usystematyzowano i opisano podstawy funkcjonowania bankowości dla zamożnych klientów indywidualnych, uwzględniając najnowsze tendencje i koncepcje w tym zakresie.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. P.5560.VIII.8 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie zasobami ludzkimi w budownictwie / David Eaton. - Warszawa : Wydawnictwo Poltext, 2009. - 182 s. ; 24 cm.

(Biblioteka Menedżerów Budowlanych)

Autor

Eaton David.

Forma i typ

Książki

Temat

BUDOWNICTWO KADRY

Gatunek

PODRĘCZNIKI

Słowo kluczowe: zarządzanie zasobami ludzkimi budownictwo motywowanie pracowników obsługa klienta przywództwo

Bibliogr. s. 179-182.

Podręcznik dotyczy problematyki niezwykle ważnej dla realizacji procesu budowlanego, a mianowicie HRM, czyli zarządzania zasobami ludzkimi w firmie, oraz współpracy z kontrahentami zewnętrznymi i klientami we wszystkich fazach projektu od uruchomienia budowy do ukończenia i przekazania obiektu w użytkowanie. W kolejnych rozdziałach autor omawia: rolę, uprawnienia i obowiązki stron uczestniczących w projektowaniu obiektów, struktur i administracji; obowiązki wykonawców robót budowlanych, relacje między zespołami wewnątrz i na zewnątrz firmy; strategie korporacyjne i planowanie zasobów kadrowych; zachowania w organizacji, kulturę i politykę HRM; zasady rekrutacji i selekcji kadr, kompetencje, umowy o pracę, systemy ocen i wynagrodzeń, wypowiedzenia i zwolnienia pracowników; przywództwo, morale, motywację, szkolenie i rozwój zawodowy; relacje pracownicze i branżowe. Zagadnienia poruszane w książce są osadzone w kontekście międzynarodowym, zwłaszcza w odniesieniu do praktyki i dyrektyw Unii Europejskiej.

dostępna w czytelni

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Wszystkie egzemplarze są obecnie wypożyczone: sygn. P.14252.IX.4 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 15070.IX.4 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

Człowiek niepełnosprawny w bibliotece publicznej / Małgorzata Fedorowicz. - Toruń : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, 2010. - 345 s. ; 23 cm.

(Rozprawa Habilitacyjna / Uniwersytet Mikołaja Kopernika)

Autor

Fedorowicz Małgorzata (1968- ).

Forma i typ

Książki

Temat

BIBLIOTEKI dla CHORYCH i NIEPEŁNOSPRAWNYCH BIBLIOTEKI PUBLICZNE

Słowo kluczowe: biblioteka niepełnosprawni usługi biblioteczne obsługa bibliotecza

Bibliogr. s. 313-334. Indeks.

Rozprawa została poświęcona obsłudze biblioteczno-informacyjnej osób niepełnosprawnych. Autorka podjęła problem badawczy, ktróry nie doczekał się w Polsce żadnych ujęć całościowych, a który w dobie nowych wyzwań, stojących przed bibliotekami publicznymi, jest niezwykle ważny społecznie oraz bardzo potrzebny.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 12250.I.8 [Wypożyczalnia B] (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Program szkolenia z zakresu obsługi klienta : ćwiczenia, formularze, wskazówki dla prowadzącego / Val Gee, Jeff Gee. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna, cop. 2003. - 1 dysk optyczny (CD ROM) ; 12 cm.

(Szkolenia)

Autor

Gee Val. Gee Jeff.

Forma i typ

Rejestracje audio i wideo

Temat

OBSŁUGA KLIENTA

Gatunek

DOKUMENTY ELEKTRONICZNE

Słowo kluczowe: obsługa klienta dokument elektroniczny

Do płyty CD dołączona jest książka o sygn. P.3685 IX CZYT.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. CD.65 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Program szkolenia z zakresu obsługi klienta : ćwiczenia, formularze, wskazówki dla prowadzącego / Val Gee, Jeff Gee. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna, 2003. - 492 s. : tab. ; 32 cm.

(Szkolenia)

Autor

Gee Val. Gee Jeff.

Temat

OBSŁUGA KLIENTA

Słowo kluczowe: obsługa klienta szkolenie

Do książki dołączona jest płyta CD o sygn. CD.65.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. P.3685.IX.4.3 [Czytelnia C] (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Logistyka / red. nauk. Elżbieta Gołembska. - Warszawa : Wydawnictwo C. H. Beck, 2012. - 295 s. : il. ; 24 cm.

(Zarządzanie. Logistyka.)

Autor

Gołembska Elżbieta (1946- ).

Forma i typ

Książki

Temat

LOGISTYKA GOSPODARCZA.

Gatunek

PODRĘCZNIKI AKADEMICKIE.

Słowo kluczowe: zarządzanie logistyczne łańcuch dostaw sieć logistyczna logistyka obsługa logistyczna produkt logistyczny

Bibliogr. s. 283-289 i przy pracach. Indeks.

Celem podręcznika jest dostarczenie czytelnikom podstawowej wiedzy o logistyce, w szerokim kontekście nowoczesnych zjawisk gospodarczych. Współczesna logistyka bowiem, a zwłaszcza logistyka międzynarodowa, jest obecnie postrzegana jako ważny element strategii zarządzania zarówno pojedynczym przedsiębiorstwem, jak i grupą firm, np. korporacją transnarodową. Ta nowa rola logistyki w firmie wynika z ewolucyjnych zmian, jakie zaszły w ostatnich latach w gospodarce światowej, kształtując nowy charakter zadań logistyki - od początkowo operacyjnych, do zdecydowanie strategicznych. Obecnie wszelkie metody zarządzania logistycznego są stosowane wraz z zarządzaniem, produkcją i dystrybucją, tworząc jedną kategorię gospodarowania zasobami rzeczowymi i ludzkimi. Ten nierozłączny z logistyką charakter zarządzania wszelkimi zasobami firmy wyzwala konieczność ujęcia jej we wszystkich systemach nowych zjawisk gospodarczych i nowej ekonomii.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Główna. Wypożyczalnie

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. P.14839.IX.14 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Biblioteka Główna. Czytelnie

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 15639.IX.14 [Czytelnia C] (1 egz.)