Hide filters
Form of Work
Książki
(4)
Status
only on-site
(4)
available
(3)
Branch
Magazyny
(1)
Wypożyczalnie
(2)
Czytelnie
(4)
Author
Brady Regina
(1)
Doligalski Tymoteusz
(1)
Forrest Edward
(1)
Mizerski Richard
(1)
Nieżurawski Lech (1949- )
(1)
Pokaż więcej ...
Pawłowska Bożena
(1)
Szczepańska Katarzyna
(1)
Witkowska Justyna
(1)
Pokaż mniej ...
Year
2010 - 2019
(3)
2000 - 2009
(1)
Country
Poland
(4)
Language
Polish
(4)
Subject
MARKETING ELEKTRONICZNY
(2)
MARKETING PARTNERSKI
(2)
OBSŁUGA KLIENTA
(1)
SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW
(1)
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
(1)
Genre/Form
PODRĘCZNIKI AKADEMICKIE
(1)
4 results Filter
Book
In basket
Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta / Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska, Lech Nieżurawski. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2010. - 195, [1] s. : il. ; 24 cm.
Temat: OBSŁUGA KLIENTA ; MARKETING PARTNERSKI ; SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW
Słowo kluczowe: marketing relacji ; satysfakcja konsumentów ; lojalność konsumentów ; obsługa klienta ; orientacja na klienta
Bibliogr. s. 184-192. Indeks.
Zarządzanie relacjami z klientami jest istotne na każdym etapie działalności organizacji. Ich potrzeby powinny być uwzględniane począwszy od analizy rynku, przez projektowanie, marketing, sprzedaż, produkcję, dostawy, aż po obsługę posprzedażową. Budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej, jak argumentują Autorzy, zależy od zrozumienia oczekiwań klienta oraz przełożenia ich na język i kształt organizacji. W publikacji zaprezentowano case studies przedsiębiorstw, które wdrożyły nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta i osiagnęły sukces nie tylko w skali krajowej, ale i międzynarodowej.
available to loan
This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.
Wypożyczalnie
There are copies available to loan: sygn. P.9878.IX.16.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)
Czytelnie
Copies are only available in the library: sygn. 11466.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)
Book
In basket
Internet w zarządzaniu wartością klienta / Tymoteusz Doligalski. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa. Oficyna Wydawnicza, 2013. - 273 s. : il. ; 24 cm.
Temat: MARKETING ELEKTRONICZNY ; MARKETING PARTNERSKI
Słowo kluczowe: zarządzanie wartością klienta ; orientacja na klienta ; relacje z klientem ; marketing relacji ; marketing elektroniczny ; Internet
Wersja elektroniczna
Bibliogr., netogr. s. 253-273.
Zarządzanie wartością klienta to podejście zarządcze traktujące klientów jako zasób firmy, którego wartość się mierzy i zwiększa przez organizację procesów wokół relacji z nimi. Internet znacząco wpłynął na rozwój relacji firm z klientami. Stał się przestrzenią umożliwiającą wielostronną komunikację, wyszukiwanie informacji, zawieranie transakcji, a nawet współtworzenie wartości. Opracowanie to jest próbą odpowiedzi na pytanie, jak zarządzać wartością klienta w internecie, zwłaszcza - w jaki sposób wykorzystać internet w procesie dostarczania wartości klientom, aby doprowadzić do wzrostu ich wartości, a przez to do wzrostu wartości firmy i generowania korzyści dla udziałowców. W porównaniu z licznymi publikacjami z zakresu marketingu internetowego w opracowaniu skoncentrowano się raczej na całościowym spojrzeniu na relacje z klientami.
available only on site
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Czytelnie
Copies are only available in the library: sygn. 14156.IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)
Book
In basket
Marketing w Internecie / [red.] Regina Brady, Edward Forrest, Richard Mizerski ; przekł. Tadeusz Walczak. - Warszawa : Polskie Wydaw. Ekonomiczne, 2002. - 280, [4] s. : il. ; 24 cm.
Temat: MARKETING ELEKTRONICZNY ; PODRĘCZNIKI AKADEMICKIE
Słowo kluczowe: marketing ; marketing elektroniczny ; e-marketing ; komunikacja elektroniczna ; komunikacja marketingowa ; marketing bezpośredni ; reklama internetowa ; public relations ; orientacja na klienta ; badania marketingowe
Książka zawiera porady na temat marketingu interaktywnego. Zostały w niej omówione: marketing w erze interaktywnej (stategie i taktyki zorientowane na klineta, wpływ komunikacji interaktywnej na marketing, marketing w Internecie, reklama interaktywna, marketing bezpośredni); wykorzystanie mediów w erze interaktywnej (public relations i promocja w Internecie, kioski interaktywne, nowe narzędzia komunikacji marketingowej, reklama w Internecie); badania marketingowe (wskaźniki oglądalności witryn www, badania zachowań konsumentów online, marketingowe bazy danych i interaktywne sieci informacyjne).
available only on site
This item is available in one branch. Expand information to see details.
Czytelnie
Copies are only available in the library: sygn. 14857.IX.16.4 [Czytelnia C] (1 egz.)
Book
In basket
Doskonalenie zarządzania jakością : podstawy, ocena, perspektywy / Katarzyna Szczepańska. - Warszawa : Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, 2013. - 491 s. : il. ; 24 cm.
Temat: ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
Słowo kluczowe: zarządzanie jakością ; TQM ; przywództwo ; orientacja na klienta ; podejście procesowe ; podejście systemowe ; podejmowanie decyzji ; audyt ; benchmarking ; samoocena
Bibliogr. s. 455-473.
Książka przedstawia przydatność zasad zarządzania jakością w ocenie praktyki zarządzania. W części pierwszej zostały przedstawione charakterystyki normatywnego i kompleksowego zarządzania jakościąz uwzględnieniem podstaw ich rozwoju, wspólczesnych podejść i modeli. Część druga została poświęcona rozwojowi zasad zarządzania jakością. Część trzecia dotyczy normatywnych metod oceny zarządzania jakością. Część czwarta jest autorską propozycją oceny realizacji zasad zarządzania jakością.
available to loan
This item is available in 3 branches. Expand the list to see details.
Magazyny
There are copies available to loan: sygn. P.14135 [Magazyn 1] (1 egz.)
Wypożyczalnie
There are copies available to loan: sygn. P.14134.IX.7 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)
Czytelnie
Copies are only available in the library: sygn. 14995.IX.7 [Czytelnia C] (1 egz.)
Sorting:
View:
Report:
Also derive:
shelf marks
IDs
subject headings
location
summary
ISBN number
sort key
adres wersji elektronicznej
copies localization
opis fizyczny
Report sorting:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
The item has been added to the basket. If you don't know what the basket is for, click here for details.
Do not show it again