SOWA OPAC : Books catalogue of The Academic Library of Pope John II State Schools of Higher Education in Biala Podlaska

5 results

Book

In basket

rate

Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta / Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska, Lech Nieżurawski. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2010. - 195, [1] s. : il. ; 24 cm.

Temat: OBSŁUGA KLIENTA ; MARKETING PARTNERSKI ; SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW

Słowo kluczowe: marketing relacji ; satysfakcja konsumentów ; lojalność konsumentów ; obsługa klienta ; orientacja na klienta

Bibliogr. s. 184-192. Indeks.

Zarządzanie relacjami z klientami jest istotne na każdym etapie działalności organizacji. Ich potrzeby powinny być uwzględniane począwszy od analizy rynku, przez projektowanie, marketing, sprzedaż, produkcję, dostawy, aż po obsługę posprzedażową. Budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej, jak argumentują Autorzy, zależy od zrozumienia oczekiwań klienta oraz przełożenia ich na język i kształt organizacji. W publikacji zaprezentowano case studies przedsiębiorstw, które wdrożyły nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta i osiagnęły sukces nie tylko w skali krajowej, ale i międzynarodowej.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.9878 IX.16.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 11466 IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Satysfakcja i lojalność klienta na rynku farmaceutycznym / Aleksandra Czerw. - Warszawa : "CeDeWu", 2008. - 265 s. : wykr. ; 24 cm.

Temat: FARMAKOEKONOMIKA - Polska ; LEKI - handel - Polska - 21 w ; LEKI - marketing - Polska ; LOJALNOŚĆ KONSUMENTÓW - Polska ; SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW - Polska

Słowo kluczowe: satysfakcja konsumentów ; lojalność konsumentów ; marka ; rynek farmaceutyczny ; produkt leczniczy ; leki ; marketing partnerski

Bibliogr. s. 257-265.

W książce zaprezentowano badanie empiryczne dotyczące pomiaru zadowolenia i lojalności klienta (lekarza) na rynku farmaceutycznym. Podkreślić należy, iż ma ono charakter pionierski, a zas- tosowana metodologia badawcza oraz sposób analizy, interpretacji i prezentacji wyników stanowiły podstawę do sformułowania modelu pomiaru i analizy satysfakcji i lojalności lekarzy wobec marki produktu leczniczego. Badania przeprowadzane zgodnie z modelem mogą stanowić ważne źródło informacji o obszarach doskonalenia firmy w aspekcie zarządzania określoną marką medykamentu, jak również dostarczą cennych informacji o charakterze współpracy konkretnej firmy farmaceutycznej ze środowiskiem medycznym. Książka powinna zainteresować osoby profesjonalnie zajmujące się marketingiem produktu leczniczego, pracownicków firm farmaceutycznych sprzedających swoje produkty na rynku polskim, środowisko medyczne, studentów marketingu i zdrowia publicznego. Ze względu na aktualną tematykę jest godna polecenia również wszystkim osobom, które zainteresowane są odpowiedzią na pytanie: dlaczego lekarz wypisał receptę na lek X skoro istnieje jego tańszy odpowiednik?

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Magazyny

There are copies available to loan: sygn. P.9967 [Magazyn 1] (1 egz.)

Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 11618 XVIII.13 [Czytelnia B] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Marketing przyszłości : trendy, strategie, instrumenty. Zachowania konsumentów - trendy i kierunki zmian / [red. nauk. Grażyna Rosa, Agnieszka Smalec, Izabela Ostrowska]. - Szczecin : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 2011. - 663 s. : il. ; 24 cm.

(Ekonomiczne Problemy Usług, ISSN 1896-382X ; nr 72)

Temat: KONSUMENCI (ekon.) ; KOMUNIKOWANIE MARKETINGOWE ; LOJALNOŚĆ KONSUMENTÓW ; ZNAKI TOWAROWE - socjologia

Słowo kluczowe: konsument ; badania marketingowe ; komunikacja marketingowa ; satysfakcja konsumentów ; lojalność konsumentów ; marka ; ludzie starzy ; postawa

Zmiana orientacji działania przedsiębiorstw prowadzi do wzrostu rangi konsumenta i ukierunkowania na niego wszelkich działań w celu zapewnienia maksimum satysfakcji. Wymaga to dokładnego poznania czynników, które wpływają na jego postępowanie w procesie zachowań nabywczych. Potrzeby, upodobania i pragnienia konsumentów decydują o tym, co przedsiębiorstwo może zaoferować. Niniejsza publikacja Zeszytów Naukowych jest próbą przybliżenia tej różnorodnej tematyki. Składa się z pięciu głównych części: zastosowanie badań do analizy zachowań konsumentów, marka i lojalność w zachowaniach konsumentów, rozwój narzędzi komunikowania się z konsumentami, zachowania młodych konsumentów, seniorzy na rynku. (ze wstępu)

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 12853 IX.16.6 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Marketing przyszłości : trendy, strategie, instrumenty. Przedsiębiorstwo i konsument w ewoluującym otoczeniu / [red. nauk. Grażyna Rosa, Agnieszka Smalec]. - Szczecin : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 2011. - 710 s. : il. ; 24 cm.

(Ekonomiczne Problemy Usług, ISSN 1896-382X ; nr 73)

Temat: KONSUMENCI (ekon.) ; PRZEDSIĘBIORSTWO - konkurencyjność ; PRZEDSIĘBIORSTWO - zarządzanie ; ZARZĄDZANIE STRATEGICZNE

Słowo kluczowe: konsument ; postawa ; satysfakcja konsumentów ; komunikacja marketingowa ; franchising ; przedsiębiorstwo ; konkurencyjność ; portfel marek ; e-commerce

Marketing przyszłości wymaga zaangażowania się przedsiębiorstwa w proces interakcji z wieloma uczestnikami rynku, badaniu ich potrzeb i dostosowywaniu się do ich wymagań, budując pozytywny wizerunek firmy jako pewnego, wiarygodnego partnera. Niniejszy Zeszyt Naukowy jest próbą przybliżenia tej bardzo różnorodnej tematyki. Składa się z trzech głównych części: konsument jako uczestnik procesów rynkowych, konkurencyjność przedsiębiorstw na współczesnym rynku i przedsiębiorstwo na globalnym rynku. (ze wstępu)

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 12852 IX.16 [Czytelnia C] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Marketing q lojalności / Nemezjusz Mateusz Pazio. - Warszawa : Difin, 2015. - 300 s. : il. ; 23 cm.

Temat: LOJALNOŚĆ KONSUMENTÓW ; KONSUMENCI (ekon.) ; SATYSFAKCJA KONSUMENTÓW ; MARKETING

Słowo kluczowe: marketing ; marketing mix ; konsument ; zachowania konsumenckie ; decyzje zakupowe ; lojalność konsumentów ; satysfakcja konsumentów ; produkt ; cena ; komunikacja marketingowa ; dystrybucja

Bibliogr. s. 291-297.

Lojalność jest marzeniem każdego. To taki stan, który wyklucza zdradę. W relacjach ekonomicznych, stan ów jakby genetycznie jest wykluczony. Wszak jest to „walka” rynkowa, mająca na celu zdobycie zasobów pieniężnych partnera poprzez sprzedaż. Jednak w relacjach klient-marka czy klient-firma nie chodzi dziś o akcje jednorazowe, lecz powtarzalne, czyli żeby klient stał się wierny. I w tym celu wykorzystywany jest cały arsenał narzędzi mających przekonać go do oferowanej marki, czy oferującej ją firmy. Prezentacja rozległego zestawu środków zajmuje pierwszą część książki. W drugiej ma miejsce przegląd pomiaru ewentualnej lojalności, czy choćby tylko zadowolenia będącego do niej przesłanką. Omawiane problemy naświetlane są przykładami z praktyki marketingowej. Konsumenci stopniowo - w miarę rozwoju rynku i narzędzi marketingowego na nich oddziaływania - reagują tak jak się tego od nich oczekuje. Zdaniem badaczy z University of Pennsylvania J.D. Hansona i D.G. Yosifona „konsument nie tylko nie zauważa dyktatu zmiennych okoliczności, ale nawet nie myśli o ich istnieniu”. Staje się on podmiotem marketingowo kształtowanym. Ten wątek łączy część pierwszą i drugą książki. I tu chyba należy dopatrywać się niektórych przyczyn lojalności konsumenckiej. Taka w każdym razie teza może być równie dobra, jak każda inna.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.15049 IX.16.2 [Wypożyczalnia C] (1 egz.)

Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 15946 IX.16.2 [Czytelnia C] (1 egz.)