SOWA OPAC : Books catalogue of The Academic Library of Pope John II State Schools of Higher Education in Biala Podlaska

8 results

Book

In basket

rate

Zarządzanie organizacją turystyczną / Jerzy Kowalczyk. - Warszawa : "CeDeWu", 2009. - 173 s. : il. ; 23 cm.

Temat: TURYSTYKA - organizacje - zarządzanie ; USŁUGI - turystyka - jakość

Traktując turystykę jako dodatek do działalności gospodarczej nie stworzono rozwiązań systemowych i programów jej rozwoju. Nadrobienie powstałej luki, w stosunku do światowego poziomu usług turystycznych, wymaga z jednej strony podjęcia zmian systemowych, strukturalnych, w skali kraju, z drugiej usprawnienia systemów zarządzania w organizacjach świadczących usługi, czyniąc je bardziej konkurencyjne na rynku. Realizacja tego drugiego celu jest istotą treści zawartej w książce. Szczególna uwaga została zwrócona, na: - określenie standardu jakości usługi turystycznej oraz roli pracowników i udziału klientów w tworzeniu i realizacji tego standardu, - przykłady praktycznych rozwiązań doskonalących zarządzanie organizacją, - etykę działania organizacji turystycznej.

available to loan

This item is available in 3 branches. Expand the list to see details.

Magazyny

There are copies available to loan: sygn. P.7717 [Magazyn 1] (1 egz.)

Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.7716 XX.3 [Wypożyczalnia B] (1 egz.)

Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 8724 XX.3 [Czytelnia B], 8723 XX.3 [Czytelnia B] (2 egz.)

Book

In basket

rate

Marketing biur podróży / Izabela Michalska-Dudek, Renata Przeorek-Smyka. - Warszawa : Wydawnictwo C.H. Beck, 2010. - 370 s. : il. ; 24 cm.

(Zarządzanie / Wydawnictwo C.H. Beck. Turystyka - Rekreacja - Sport)

Temat: BIURA PODRÓŻY - marketing ; USŁUGI - turystyka - zarządzanie ; INTERNET - stosowanie - turystyka

Słowo kluczowe: biuro podróży ; marketing ; produkt ; cena ; Internet ; komunikacja marketingowa ; marketing relacji

Bibliogr. s. 345-353 i przy rozdz. Indeks.

Książka jest podręcznikiem akademickim zawierającym kompleksową wiedzę na temat funkcjonowania biur podróży, a zwłaszcza wykorzystania w ich działalności reguł marketingowych. Autorki zasadniczy nacisk kładą na problematykę związaną z marketingiem relacji. Praca jest bogato ilustrowana materiałem graficznym i tabelarycznym. Treść teoretyczną uzupełniają liczne elementy dodatkowe, takie jak ćwiczenia, przykłady z praktyki, pytania i studia przypadków. Adresatami publikacji są studenci uczelni wyższych na studiach licencjackich i magisterskich oraz podyplomowych i doktoranckich na kierunkach i specjalnościach związanych z turystyką. Ponadto książka jest kierowana również do praktyków gospodarczych – kadry zarządzającej i pracowników biur podróży, organizacji turystycznych, a także przedstawicieli samorządów terytorialnych oraz urzędników administracji publicznej odpowiedzialnych za kształtowanie polityki turystycznej.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. P.9865 XX.5 [Wypożyczalnia B] (1 egz.)

Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 11437 XX.5 [Czytelnia B], 11436 XX.5 [Czytelnia B] (2 egz.)

Book

In basket

rate

Zarządzanie jakością usług turystycznych / Magdalena Kachniewska. - Warszawa : "Difin", 2002. - 223 s. : rys., tab. ; 23 cm.

Temat: USŁUGI - turystyka - zarządzanie - podręcznik akademicki ; ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ - podręcznik akademicki

Przedstawiony podręcznik adresowany jest do studentów wydziałów i szkól turystycznych oraz praktyków zainteresowanych zagadnieniem jakości usług turystycznych i możliwości jej kształtowania. Przedstawiono w nim liczne przykłady praktyczne, wyjaśniono sposoby postrzegania jakości przez klientów, znaczenie pracowników liniowych dla rozpoznania potrzeb usługobiorców oraz możliwości pozyskiwania i kierowania trwałych więzi z klientami poprzez nieustanne podnoszenie jakości.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Magazyny

There are copies available to loan: sygn. P.1178 [Magazyn 1] (1 egz.)

Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 2394 XX.3 [Czytelnia B] (1 egz.)

Book

In basket

rate

System zarządzania jakością usług : zasady i metody : (na przykładzie usług turystycznych i rekreacyjnych) / Justyna Maciąg. - Katowice : Wydawnictwo Akademii Wychowania Fizycznego im. Jerzego Kukuczki w Katowicach, 2010. - 243 s. : il. ; 24 cm.

Temat: ODPOCZYNEK - organizacja ; PRZEDSIĘBIORSTWO - organizacja ; USŁUGI - turystyka - zarządzanie ; ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Słowo kluczowe: zarządzanie jakością ; jakość ; usługi turystyczne ; przedsiębiorstwo ; usługi rekreacyjne

Bibliogr. s. 229-242.

Od współczesnych menedżerów działających w branży turystyki i rekreacji wymaga się. profesjonalnej wiedzy w zakresie nowoczesnych metod zarządzania pozwalających na zwiększenie konkurencyjności, zyskowności organizacji, poprawy satysfakcji pracowników i klientów. Celem opracowania jest dostarczenie wiedzy z zakresu metod, technik narzędzi zarządzania jakością przydatnych w pracy w organizacjach działających w obszarze turystyki i rekreacji. Mając na uwadze fakt, iż rynek usług w tym obszarze jest menedżera niezwykle zróżnicowany zarówno po stronie popytu, jak i podaży, w opracowaniu skupiono uwagę na przybliżeniu uniwersalnych zasad, metod, technik i narzędzi zarządzania jakością usług. Publikacja składa się z czterech rozdziałów, w których poruszono szeroki zakres problematyki zarządzania jakością w sektorze usług. Wskazano na specyfikę kształtowania jakości usługi turystycznej i rekreacyjnej z uwagi na ilość podmiotów biorących udział w łańcuchu kreowania wartości dla klienta. Omówiono przesłanki i proces rozwoju normalizacji oraz wymagania norm tj. ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, PN-N 18001:2004, HACCP oraz ISO 22000:2005. Przybliżono również problematykę integracji systemów zarządzania.

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 11854 XX.3 [Czytelnia B] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Jakość usług turystycznych i rekreacyjnych : ujęcie holistyczne / Bolesław Goranczewski, Anna Szeliga-Kowalczyk. - Wydanie 2. - Warszawa : CeDeWu, 2018. - 237 stron : ilustracje, wykresy ; 24 cm.

Temat: Jakość usług ; Turystyka ; Materiały pomocnicze ; Monografia

Słowo kluczowe: usługi turystyczne ; zarządzanie jakością

Bibliografia, netografia na stronach 221-234.

W książce w sposób całościowy przedstawiono tematykę jakości w usługach turystycznych i rekreacyjnych. Autorzy opisali szczegółowo: normy jakościowe, które możliwe są do zastosowania w organizacjach turystycznych i rekreacyjnych, wytyczne standardów branżowych, m.in. dotyczące hoteli i innych obiektów, zakwaterowania, bezpieczeństwa w obsłudze ruchu turystycznego, przewodników turystycznych itd., metody projektowania, pomiaru i standaryzacji jakości oraz wzbogacili je o najbardziej aktualne i nowatorskie, jak chociażby Design Thinking, czy propozycja sekwencji obsługi klienta z zastosowaniem autorskiej instrukcji postępowania. Większość opisywanych metod i narzędzi poparta została przykładami praktycznymi. Książka ma charakter uniwersalny, do wykorzystania przez studentów kierunków turystyka, rekreacja, zarządzanie oraz innych, jak również praktyków (personel zarządzający i wykonawczy, zajmujący się szeroko rozumianą obsługą ruchu turystycznego i rekreacją, a także właścicieli tych podmiotów).

available to loan

This item is available in 3 branches. Expand the list to see details.

Magazyny

There are copies available to loan: sygn. P.17585 [Magazyn 1] (1 egz.)

Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. 18807 XX.5 [Wypożyczalnia B] (1 egz.)

Brak informacji o dostępności: sygn. 18806 XX.5

Book

In basket

rate

Nowoczesny biznes turystyczny : ekostrategie w zarządzaniu firmą / Irena Jędrzejczyk. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2001. - 235, [1] s. : tab. ; 24 cm.

Temat: TURYSTYKA - usługi - podręcznik ; ZARZĄDZANIE STRATEGICZNE - podręcznik ; PRZEDSIĘBIORSTWO TURYSTYCZNE - organizacja - podręcznik

Z wyraźnym opóźnieniem w stosunku do wielu branż przemysłowych, do procesu ekologizacji dołączyła także turystyka. Wydawać by się mogło, że turystyka jako typowa branża sektora usług stwarza najmniejsze zagrożenie środowiska. Tymczasem zagrożenie to może być bardzo duże. Z drugiej strony podstawą atrakcyjności turystycznych obszarów i podstawą atrakcyjności handlowej są walory środowiskowe. Konieczność ta spowodowała aktywną postawę przedsiębiorstw turystycznych wobec ekologii. Zarządzanie środowiskiem jest bowiem szansą na przetrwanie przedsiębiorstwa turystycznego. Niniejsza publikacja wychodzi naprzeciw potrzebom edukacyjnym w tym zakresie.

available to loan

This item is available in 2 branches. Expand the list to see details.

Magazyny

There are copies available to loan: sygn. P.428 [Magazyn 1], 547 [Magazyn 2] (2 egz.)

Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. P.427 XX.4 [Czytelnia B] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Zarządzanie i usługi w obszarze kultury fizycznej i hotelarstwa : teoria i praktyka / red. Wiesław Siwiński, Roman Dawid Tauber, Ewa Mucha-Szajek. - Poznań : Wyższa Szkoła Hotelarstwa i Gastronomii w Poznaniu, 2006. - 447 s. : tab., wykr. ; 24 cm.

Temat: HOTELARSTWO - zarządzanie ; ODPOCZYNEK - podręcznik akademicki ; KULTURA FIZYCZNA - zarządzanie ; GASTRONOMIA - zarządzanie ; USŁUGI - turystyka ; PODRĘCZNIKI AKADEMICKIE

Bibliogr. przy rozdz.

Głównym celem autorów niniejszej monografii było przedstawienie w jednej publikacji aspektów zarządzania i usług w obszarze kultury fizycznej i turystyki oraz hotelarstwa i gastronomii. W książce przeważają artykuły napisane w języku polskim, znaleźć można również napisane w języku rosyjskim i angielskim. Książkę należy potraktować jako lekturę dla studentów uczelni kształtujących menedżerów kultury fizycznej, turystyki rekreacji, hotelarstwa i gastronomii oraz dla innych osób związanych z tą branżą.

available only on site

This item is available in one branch. Expand information to see details.

Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 6126 XX.8 [Czytelnia B] (1 egz.)

Book

In basket

rate

Czynniki determinujące jakość a doskonalenie systemu informacyjnego w branży turystycznej / red. Krystyna Wajda. - Kraków : Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, 2005. - 187 s. : il. ; 24 cm.

Temat: TURYSTYKA - informacja - Polska - od 1989 r ; USŁUGI - turystyka - jakość - Polska - od 1989 r ; ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ - Polska

Publikacja analizuje niezmiernie istotny dla branży turystycznej związek między czynnikami determinującymi jakość usług, a doskonaleniem systemu informacyjnego. W książce zwraca sie też uwagę na konieczność aktywnej współpracy samorządu turystycznego z ogranami terenowej administracji rządowej.

available to loan

This item is available in 3 branches. Expand the list to see details.

Magazyny

There are copies available to loan: sygn. P.5762 [Magazyn 1], P.5130 [Magazyn 1], 7463 [Magazyn 2] (3 egz.)

Wypożyczalnie

There are copies available to loan: sygn. 7210 XX.5 [Wypożyczalnia B] (1 egz.)

Czytelnie

Copies are only available in the library: sygn. 6245 XX.5 [Czytelnia B] (1 egz.)